西安市社区周边购物调查报告发布 无人小店为何光顾者少?

2019-08-28   作者: 58新财经   来源: 网络整理

今年西安将精准打造城市社区“15分钟购物圈”,全面提升消费环境和生活品质。

  今年西安将精准打造城市社区“15分钟购物圈”,全面提升消费环境和生活品质。为了解市民对社区周边购物设施便利性的感受和建议,近期西安市统计局对全市825名18-70岁的城镇居民进行了电话随机访问。结果显示,便利店和大超市(品牌连锁超市)依然是居民们最爱去的购物场所,值得关注的是,以24小时无人自助店和智能零售柜等为代表的新型模式购物店,居民去的机会却相对较少。

  六大特点

  1 便利店、小超市覆盖率高

  调查结果显示,作为居民日常生活重要“补给站”的便利店、小超市在社区及周边的覆盖率为98.9%,其他购物店覆盖率依次为:大超市或品牌连锁超市(77.5%)、购物中心或商贸综合体(75.1%)、专卖店(70.0%)、智能零售柜(39.8%)、24小时无人自助店(32.8%)。便利店商品大多是以调味品、蔬菜、水果、冷冻食品,休闲食品、杂货等居民需求的商品为主。让居民不出小区,走进便利店就能选购自己所需的商品,大大提高了时间上、生活上的便利。

  从小区类型看,老旧小区的便利店、小超市最多,占比达99.4%。调查结果显示,老旧小区和一般住宅小区内及周边便利店分布最广,覆盖率分别为99.4%和99.1%。经济适用房和高档小区内及周边便利店的覆盖率分别是98.1%和96.8%。

  2 便利店和大超市是居民们最爱去的购物场所

  调查中问及受访居民去社区周边购物店的频率时,调查结果显示,便利店和大超市是社区居民经常去的购物场所,提及率分别为59.8%和59.0%,其他依次为购物中心(38.0%)、专卖店(14.2%)等,而智能零售柜(3.5%)和24小时无人自助店(3.1%),居民去的机会相对较少(见图1)。

  随着城镇化水平的提升和人们生活节奏的加快,便利店和大超市应运而生、发展壮大,并在满足市民日常购物方面起到了生力军的作用。为什么听上去很美的24小时无人自助店和智能零售柜,却不讨人喜欢?

  本地财经观察人士王建红分析,从新型模式购物店角度看,作为新生事物大多数消费者接受有个过程,不同群体接受和熟悉也需要时间。新型模式购物店在可信度等方面年轻人可以接受,中老年群体还是有所顾虑。另外,这类商品没有大型超市的商品种类齐全,主要是饮料等快消品,往往并非刚需,消费行为也比较随机,很难大规模布点。

  “年轻人忙于工作,没时间尝试繁琐的购物过程,可能直接在点外卖时捎带一瓶饮料。从商品呈现方式看,或许原因在于智能购物少了真实体验,冷冰的机器,支付、取货,简单的交换,没有人与人的交流,缺乏现场体验。”王建红说。

  从年龄看,经常去便利店的主要人群大多在18-40岁,经常去大超市的主要人群大多在41-50岁。

  调查结果显示,表示经常去便利店的受访居民最多的集中在18-40岁,占比为63.3%,其他依次是41-50岁(63.2%)、51-60岁(53.3%)和61-70岁(50.0%)。

  调查结果显示,表示经常去大超市的受访居民最多的集中在41-50岁,占比为62.9%,其他依次是51-60岁(61.8%)、61-70岁(59.2%)和18-40岁(54.2%)。

  3 传统模式购物店仍是居民购物的主要渠道

  调查中问及日常购物时更倾向于哪种购物模式时,77.9%的受访居民选择购物中心、专卖店、大超市、便利小超市等这些传统模式购物店,而选择24小时无人自助店和智能零售柜等新型模式购物店的仅占22.1%。具有价格、信誉、固定客群和货品新鲜等优势的传统模式购物店仍是社区居民首选的购物场所(见图2)。

  年龄越大选择去传统购物店的倾向性越强。调查结果显示,选择去传统购物店购物占比最大的是61-70岁的受访居民,为94.3%;位居第二的是51-60岁的受访居民,占比为87.7%;第三位是41-50岁(81.1%);而18-40岁的年轻群体去传统购物店购物的占比最少,为65.9%。

  显然,西安市民对“新零售”还没有完全适应、接纳。本报今年7月9日报道,位于西安市雁塔区科技路9号的“京东X无人超市”停业闭店,据了解,该店开业后营业不到一年时间,就不得不彻底关门,其中原因与客流量不足、盈利能力差等有重要关系。

  其实,此前炙手可热的新零售行业,在2019年遭遇到前所未有的挑战。全国范围来看,7月4日,永辉云创旗下上海五角场的超级物种店宣布关门。盒马鲜生宣布昆山新城吾悦广场店于5月31日起停止营业。美团小象生鲜的常州3家门店停业等。有分析认为,新零售有的单店难以覆盖运营成本不得不闭店,这其中背后的原因有,居民的消费习惯仍然以传统为主,接受新事物需要过程。

  4 新型模式购物店正在吸引越来越多的购买人群

  调查中问及希望在社区周边增加哪种模式的购物店,选择两者都有的占62.9%,希望增加新型模式购物店的占19.0%,传统模式购物店的占18.1%(见图3)。

  调查结果显示,选择新型购物模式的被访群众虽比传统购物模式高出不多,但也说明在时间的便利性和购物的便利性上占一定优势的新型购物模式也正在吸引更多的购买人群,尤其是年轻人。选择增加新型模式购物店最多的是18-40岁的受访居民,占26.6%,其他依次为41-50岁(17.6%)、51-60岁(11.7%)和61-70岁(9.2%)。

  华商报记者采访中发现,虽然面对消费习惯、盈利等挑战,但在消费升级下,新零售市场总体来说迅速发展,全渠道、生鲜超市、无人零售等新零售模式不仅成为投资者新宠,也被年轻消费者逐渐认可。西安市民张女士试过在线下单后说:“很新鲜的,配送挺到位,因为我懒得跑,打电话就送过来,我觉得很方便,就是价格偏高一点。”

  西安市统计局发布的统计数据也显示,传统零售在下滑。上半年,受市场需求不足、自身经营模式落后、硬件设施老旧、周边营销环境不佳、举办促销活动受限等因素影响,传统线下零售企业增速下滑明显,零售额增速大幅回落。6月全市818家限上零售业企业中,零售额同比下降的有350家,环比下降有303家。

  5 大超市的便利性最高

  调查中问及受访市民对社区及周边购物设施与服务的便利性时,大超市(品牌连锁超市)评价最高,为8.42分;其他依次为:购物中心(8.14分)、24小时无人自助店(8.13分)、便利店(8.11分)、专卖店(7.82分)和智能零售柜(7.72分)。作为社区居民们“刚需”的大超市、购物中心、24小时无人自助店和便利店等购物设施在便利性和服务上,已赢得大部分居民的认可(见图5)。

  6 居民对社区周边购物满意率较高

  调查结果显示,市民对其社区及周边的购物设施及服务满意率达90.8%,其中非常满意占19.3%,比较满意占34.5%,基本满意占37.0%,不太满意和很不满意分别仅占6.8%和2.4%。

  从小区类型看,老旧小区的满意率较高。调查结果显示,各类型的小区中,老旧小区的购物满意度最高,为93.2%,其他依次为:一般商品住宅区(92.3%)、经济适用房小区(88.9%)和高档商品住宅区(74.2%)。

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